Sosyal medyanın uzun bir süredir hayatımıza yerleştiğini ve her geçen gün daha çok yaygınlaştığını görebiliyoruz. Artık günlük hayatımızdaki birçok alışkanlığımız bile dijitale taşınmış durumda. Özellikle iş dünyasında ilerleme kaydetmek ve hedef kitleye ulaşabilmek için dijital pazarlama kanallarını aktif bir şekilde kullanmak gerekiyor. İş dünyasında başarıya ulaşmak için kullanılması gereken en önemli dijital pazarlama kanalı sosyal medyadır. İş dünyasında hedefe doğru ilerlemek ve rakiplerinizden her zaman bir adım önde olmak istiyorsanız; mutlaka sosyal medyayı düzenli ve aktif bir şekilde kullanmalısınız. Bu içeriğimizde sosyal medyanın iş dünyasına etkileri hakkında bilgiler verdik.
İş Dünyası Artık Geçmişi Değil Anı Takip Ediyor
Teknolojinin sürekli değişmesi ve gelişmesiyle birçok alanda olduğu gibi iş dünyası da sürekli hareket içerisinde. Eskiden olduğu gibi. geçmişe bağlı kalmadan sadece ana odaklanmayı zorunlu kılıyor. Çünkü son zamanlarda iş hayatı gelenekselden sıyrılıp dijitale taşınmaya başladı. Bu durum da, geleneksel iş hayatındaki durağanlığın aksine dijital iş hayatında dinamik olmayı gerektiriyor. Dijital dünyada; iş hayatında mutlaka yerini alması gereken sosyal medyada, gelişmeler oldukça hızlı gerçekleşir. Örneğin; yeni bir teknolojiyle birlikte iş hayatında çok önemli bir gelişme saniyeler içerisinde yaşanabilir. Bu da iş hayatında sosyal medya kullanmanın gerekliliğini ve gelişmeleri takip etmenin önemini ortaya koyar. Sadece bu nedene bağlı kalmayarak; içerisinde bulunduğumuz teknoloji çağında insanların işlerini saniyeler içerisinde internet üzerinden halletmeyi bir alışkanlık haline getirdiğini göz önünde bulundurduğumuz zaman, sosyal medyanın iş hayatındaki önemini ve dinamik yapısını anlayabiliriz.
Müşteri İstek ve Şikayetlerini Hızlı Değerlendiren Şirketler Başarılı Oluyor
Müşterilerin istek ve şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt vermek, müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Müşterinin, şirket tarafından dikkate alındığını görmesi şirkete olan güven ve bağlılığının artmasına sebep olur. Fakat geciken yanıtlar müşteride aynı etkiyi bırakmayabilir. Bu nedenle müşteri bir şikayette veya istekte bulunduğunda en kısa sürede müşteriye cevap verilmeli ve daha sonrasında istek veya şikayet doğrultusunda çalışmalar yapılmalıdır. İş dünyasında, müşterilerin istek ve şikayetlerini hızlı bir şekilde değerlendirebilmek için sosyal medya kanallarını etkin bir şekilde kullanmak gerekir. Çünkü; müşteri ve şirket arasında kurulabilecek en hızlı iletişim yolu sosyal medya platformlarıdır.
Şirketler Güncel ve Potansiyel Müşterilerini Çok Daha Yakından Tanıyor
Sosyal medyada rakiplerden önde olmak ve ilerleme kaydedebilmek için hedef kitleyi yani güncel ve potansiyel müşterileri çok iyi tanımak gerekiyor. Müşterilerin olumlu ve olumsuz geri dönüşlerini dikkate alarak, isteklerine yönelik çıkarımlar yapmak gerekiyor. İş dünyasında, müşterinin istekleri doğrultusunda çalışmalar yapmak; müşterinin güvenini kazanmak, daha fazla müşteriye ulaşabilmek ve satışları arttırabilmek için en önemli hususlardan biridir. Güncel ve potansiyel müşterileri detaylı bir şekilde tanımak için hedef kitleye yönelik analizler yapabilirsiniz. Bunun yanı sıra potansiyel müşterileriniz için rakiplerinizin kitlesine yönelik çalışmalarda da bulunabilirsiniz.
Bu yazımızda sosyal medyanın iş dünyasına etkileri hakkında size bilgiler vermeye çalıştık. Daha fazla bilgi almak için diğer içeriklerimize göz atabilirsiniz. DigiLUP ekibi olarak geleneksel ve dijital medya takibini birbirine entegre ederek, bütünleşik medya çözümleri sunmayı ve kullanıcıya ekstra fayda sağlamayı amaçlıyoruz. DigiLUP, Medya Takip Merkezi’nin, Twitter’ın partneri olan global iş ortağı ile güçlerimizi birleştirip, Türkiye’nin en kapsamlı dijital medya takibi ve ölçümlemesini yaparak bu alanda çığır açan bir dijital medya dinleme platformudur. Dijital medya takibinde profesyonel bir platform kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
